怒ってもいいんだよ

鹿角市出身　元客室乗務員で　第一印象研究所　代表の杉浦永子先生をお迎えし

【イライラの感情と上手に付き合い　伝わりやすいコミュニケーション術を学ぶ】

というテーマで管理者研修が行われました　

東北各地の店舗から同じ志を持つ仲間が集い、共に学ぶ貴重な時間

「怒り」は向け方によってはバネになり、大きなエネルギーともなる

そんな社長の言葉で始まった研修

研修の冒頭、先生は柔らな笑顔で　こんなメッセージを私たちに伝えてくださいました

「怒っていいんです

怒りの感情を自分でマネジメントできるようになることが大切なんですよ

感情のコントロールが出来れば人生は大きく変わります！一緒に学んでいきましょう！」

怒るという感情を否定されると思っていた阿部主任はこの言葉に驚いたと今朝話していました

「怒り」というものを正しく理解し自分でコントロールできる術を身に着けようと　みんなの眼差しはいつにも増して真剣、終始前のめりな感じでした

・怒りが生まれるメカニズム

・マイナス感情や状態を軽減させる工夫

・衝動・思考・行動のコントロール

・上手な叱り方　

など分かり易く教えていただきました

今回は社長・常務　いつもはオブザーブ参加の幹部も参加

和やかな雰囲気で多くを学び得た有意義な研修会となりました

アンガーマネジメント研修後、元客室乗務員という経歴をお持ちの杉浦先生から接客におけるヒントも沢山いただきました

こんな時どう対応したらお客様に喜んでいただけるのかな？

心地好くお過ごしいただけるのかな？

もっとお客様のお役に立てる接客をしたい！

日々、さまざまな出来事に頭と心を遣い　みんなお客様に接しています

だからこそ　いろんな悩みも生まれます

一つ一つの悩みを　みんなで共有し考え、先生からアドバイスをいただき、また考える

この繰り返しで　心のモヤモヤが少しずつ晴れていく

事業部は違えど、目指すものは一緒

研修が終わった時のみんなの表情がより明るくなった気がしました

ちなみにアンガーマネジメント診断の私の結果は「熱血柴犬」でした☺

時には自分を客観的に見つめることも大切ですね！

杉浦先生がブログで研修について綴ってくださいました

➡　第一印象研究所

素敵にご紹介くださってありがとうございます

ご縁に感謝です！

２０２１年もラストスパート

みんなで前へ前へ！

Lots of love, NORICO